一个后台，接管所有
海外渠道的客户对话
SaleSmartly 是专为跨境电商和出海企业打造的全渠道客户沟通与营销系统。把 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、LINE、邮件与网站在线聊天整合到同一个工作台，用 AI 自动回复、群发营销和客户管理，帮团队更快响应、更好转化。
- 多账号统一管理
- AI 自动回复
- 群发营销
- 团队协作
出海团队每天都在面对的沟通难题
客户分布在不同国家、习惯使用不同的通讯工具，消息量大、时差明显。靠手机和多个网页逐个回复，既慢又容易漏。
消息分散，来回切换
WhatsApp、社媒私信、邮件和网站咨询各在一处，客服需要同时盯多个窗口，遗漏和重复回复时有发生。
时差导致响应慢
海外客户的咨询常在深夜到达，没人值守时只能等到第二天回复，询盘热度和下单意愿随之下降。
客户资料难沉淀
聊天记录留在个人设备里，员工交接或离职后客户关系难以延续，复购与二次营销无从下手。
从接待、转化到复购，一套系统完成
SaleSmartly 围绕跨境客服与营销的完整链路设计，六大核心能力相互打通，减少工具切换带来的效率损耗。
多渠道统一收件箱
把 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、邮件和网站在线聊天的消息汇集到同一个工作台，不必在多个 App 和浏览器标签之间来回切换。
- 多个渠道、多个账号集中管理
- 按渠道、状态、负责人快速筛选
- 历史会话与客户信息一屏可见
智能客服与 AI 自动回复
为常见咨询配置自动回复和对话流程，让 AI 在非工作时间先接住客户；复杂问题再无缝转给人工客服处理。
- 关键词与场景触发的自动回复
- AI 辅助生成回复建议
- 机器人与人工客服平滑交接
群发营销
面向已授权的客户分组推送新品、物流通知与活动信息，配合模板与变量，让每条消息都更贴近具体客户。
- 按标签与分组精准触达
- 消息模板与个性化变量
- 发送记录可追踪、便于复盘
客户管理 CRM
每一位来自不同渠道的客户都有完整档案：联系方式、标签、备注、历史对话集中沉淀，换人接待也不丢上下文。
- 自定义标签与客户分层
- 跨渠道会话记录合并查看
- 备注与跟进信息团队共享
团队协作与分配
新会话可以按规则自动分配给合适的客服或小组，支持转接、内部备注与权限分级，团队多人协作井然有序。
- 自动分配与手动转接
- 内部备注，客户不可见
- 按角色设置成员权限
数据报表
从会话量、响应时长到渠道来源，用可视化报表了解客服团队的工作状态，为排班与流程优化提供依据。
- 会话与响应数据概览
- 渠道与成员维度分析
- 为排班和培训提供参考
所有渠道的新消息，按优先级排好队
不论客户从哪个渠道发来消息，都会进入同一个会话列表。你可以按渠道、未分配、我的会话或 AI 处理中快速筛选，客户资料与历史对话就在聊天窗口旁边。
- 同一客户在不同渠道的沟通集中查看
- 快捷回复与常用话术一键插入
- 消息翻译辅助，跨语言沟通更顺畅
让 AI 先接住客户，再把复杂问题交给人
为物流查询、尺码咨询、退换货政策等高频问题设置自动回复和对话流程。AI 可以根据上下文给出回复建议，客服一键插入或修改后发送，既保证速度也保留人工把关。
- 非工作时间自动应答，减少消息积压
- 关键词、场景触发与转人工规则
- 回复建议可编辑，口径统一可控
四步上手，团队当天即可投入使用
不需要复杂的技术对接，按引导完成安装与渠道绑定，就能开始统一接待。
下载并安装
在下载中心获取 Windows 客户端，按向导完成安装，几分钟即可就绪。
连接渠道账号
按引导授权绑定 WhatsApp、Facebook、Instagram、邮箱等常用渠道账号。
配置团队与规则
邀请客服成员，设置分配规则、快捷回复与自动回复流程。
开始统一接待
所有渠道的新消息进入统一收件箱，团队协作处理，数据实时汇总。
为不同出海业务而设计
无论你在平台开店、经营独立站，还是做外贸询盘与品牌出海，SaleSmartly 都能贴合你的客户沟通方式。
跨境电商卖家
旺季咨询量集中爆发时，用统一收件箱和自动回复先接住每一位买家，订单、物流与售后问题按优先级分派处理。
独立站 / DTC 品牌
在网站嵌入在线聊天，同时承接社媒私信与邮件，把访客咨询沉淀为客户档案，持续跟进提升转化与复购。
出海品牌
多个国家、多个社媒账号统一管理，不同市场的团队在同一套工作流中协作，品牌对外口径保持一致。
外贸 B2B
询盘来自 WhatsApp、邮件和展会名片，SaleSmartly 帮你集中记录每一次沟通与报价进展，业务员交接不丢线索。
游戏与应用出海
玩家与用户反馈分散在多个社区与通讯工具，集中处理问题工单，常见问题交给 AI 先行解答。
教育与服务出海
课程咨询、预约与回访通过熟悉的通讯工具完成，用标签区分意向阶段，按计划推送提醒与通知。
从分散处理，到一个后台统一接待
同样的客服人力，换一种工作方式，响应速度、协作效率和客户体验都会不同。
| 对比项 | 传统分散式客服 | 使用 SaleSmartly |
|---|---|---|
| 渠道管理 | 每个渠道单独登录，消息分散在多个 App 和设备 | 多渠道、多账号集中在一个工作台处理 |
| 响应效率 | 依赖人工盯守，非工作时间消息容易积压 | AI 自动回复先行接待，人工按优先级跟进 |
| 客户信息 | 聊天记录与客户资料散落在个人手机中 | 统一客户档案，标签、备注、历史会话集中沉淀 |
| 营销触达 | 手动逐个发送，难以分组和追踪效果 | 按标签分组群发，模板与变量提升个性化 |
| 团队协作 | 转接靠截图和口头交代，责任边界模糊 | 自动分配、转接与内部备注，过程清晰可追溯 |
| 数据复盘 | 缺少统一数据，难以评估客服表现 | 报表呈现会话量、响应时长与渠道来源 |
放心交给团队使用的客户沟通系统
客户数据是出海企业最重要的资产之一。SaleSmartly 在权限、流程与触达方式上帮助团队规范使用。
权限分级
按管理员、组长、客服等角色设置可见范围与操作权限，敏感信息只对需要的人开放。
合规触达
群发功能面向已授权、已沟通过的客户设计，配合退订与频率控制，帮助团队遵守各渠道的规则。
过程留痕
会话分配、转接与备注都有记录，出现问题时可以回看处理过程，便于质检与培训。
持续迭代
围绕跨境团队的真实工作流持续改进产品体验，更新内容会在客户端内提示。
关于 SaleSmartly，你可能想知道
SaleSmartly 是什么？
SaleSmartly（也有用户写作 SalesMartly）是一款面向跨境电商与出海企业的全渠道智能客户沟通与营销系统，把多个海外主流社交媒体和通讯工具整合到一个后台，帮助团队统一处理客户咨询、自动回复与营销触达。
可以接入哪些渠道？
常见渠道包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、LINE、电子邮件以及网站在线聊天等。具体可接入的渠道与账号类型以客户端内的渠道列表为准。
AI 自动回复会不会答非所问？
你可以为不同场景设置关键词、话术与知识内容，AI 在设定范围内给出回复；遇到复杂或敏感问题时可以自动转人工，由客服接手处理。
适合多大规模的团队？
从一两个人的小卖家到多人协作的客服团队都可以使用。团队规模越大，会话分配、权限分级和数据报表带来的效率提升越明显。
在哪里下载客户端？
前往本站下载中心，点击「立即下载」获取 Windows 客户端，页面内附有完整的安装教程。
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